Пользовательское соглашение (Оферта)

Версия 1.3 от 1 ноября 2026 г.

1. Общие положения

Настоящая Оферта регулирует отношения между Исполнителем (владельцем сервиса «Мой Дом 24», далее — Сервис) и Пользователем (физическим лицом, использующим Сервис). Использование Сервиса означает полное согласие с условиями настоящей Оферты.

Реквизиты Исполнителя:

• ФИО / Наименование: [ЗАПОЛНИТЬ ПЕРЕД ПРИЁМОМ ПЛАТЕЖЕЙ]
• ИНН: [ЗАПОЛНИТЬ ПЕРЕД ПРИЁМОМ ПЛАТЕЖЕЙ]
• Email: support@moidom24.ru

2. Предмет Оферты

Исполнитель предоставляет Пользователю доступ к функционалу Сервиса: управление задачами по обслуживанию дома, ведение паспорта оборудования, подбор мастеров, ИИ-ассистент «Арина».

3. Тарифы и стоимость

Сервис предоставляется на условиях Freemium:

• Free — бесплатно, лимит 10 сообщений ИИ-ассистента в день, 1 дом, базовые функции.
• Pro — 999 ₽ в месяц, безлимитные сообщения ИИ, безлимит домов, приоритетная поддержка.

Актуальные тарифы и их стоимость размещены на странице /pricing.

4. Порядок оплаты

4.1. Оплата подписки Pro осуществляется по реквизитам, указанным на странице /pricing/checkout.

4.2. После перевода средств Пользователь создаёт заявку на оплату (нажимает «Я оплатил») и указывает комментарий (например, последние 4 цифры карты).

4.3. Администратор проверяет платёж в течение 24 часов и активирует подписку.

4.4. Срок подписки — 30 календарных дней с момента подтверждения оплаты.

4.5. Исполнитель оставляет за собой право отклонить платёж, если средства не поступили или сумма не совпадает.

5. Возврат средств

5.1. До активации подписки Пользователь может запросить полный возврат на support@moidom24.ru.

5.2. После активации подписки возврат осуществляется пропорционально неиспользованным дням подписки (по решению Исполнителя).

5.3. Срок рассмотрения запроса на возврат — 10 рабочих дней.

5.4. Возврат осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата.

6. Изменение тарифов и условий

6.1. Исполнитель вправе изменять тарифы и условия Оферты.

6.2. Об изменениях Пользователь уведомляется не менее чем за 7 календарных дней до вступления в силу через Сервис (блокирующая модалка).

6.3. Если Пользователь не согласен с изменениями, он может отменить подписку до даты вступления изменений в силу.

7. Ответственность сторон

7.1. Сервис предоставляется «как есть». Исполнитель не гарантирует бесперебойную работу и не несёт ответственности за косвенные убытки.

7.2. Исполнитель не является стороной договора между Пользователем и Мастером (маркетплейс). Ответственность за качество работ несёт Мастер.

7.3. Пользователь несёт ответственность за достоверность данных, которые он вносит в Сервис.

7.4. Исполнитель не несёт ответственности за решения, принятые Пользователем на основе ответов ИИ-ассистента.

8. Персональные данные

Обработка персональных данных осуществляется в соответствии с Политикой конфиденциальности (/legal/privacy-policy) и 152-ФЗ.

9. Заключительные положения

9.1. Оферта вступает в силу с момента публикации.

9.2. Актуальная версия всегда доступна по адресу /legal/terms-of-service.

10. AI-Agent (переговоры с мастерами)

10.1. Пользователь может поручить ИИ-ассистенту «Арина» ведение переговоров с Мастером от имени Пользователя.

10.2. Пользователь ОБЯЗАН указать:

• Максимальный бюджет (max_budget) — ИИ не может согласиться на сумму выше.
• Сроки выполнения работ (предпочтительные даты).

10.3. ИИ действует ТОЛЬКО в рамках заданных Пользователем ограничений. Исполнитель не несёт ответственности за действия ИИ, если они не выходят за пределы ограничений, установленных Пользователем.

10.4. Все переговоры ИИ подлежат подтверждению Пользователем:

• Если итоговая сумма менее 3 000 ₽ и Мастер проверен (verified = true, рейтинг ≥ 4.0) — автоматическое согласие (Пользователь уведомляется).
• В остальных случаях — ИИ готовит проект соглашения, Пользователь подтверждает вручную.

10.5. Пользователь может отменить переговоры в любой момент (kill switch).

10.6. Переговоры автоматически прекращаются через 48 часов (если Мастер не ответил или соглашение не достигнуто).

10.7. Все переговоры логируются. Пользователь имеет доступ к полной истории сообщений ИИ с Мастером.

11. Тарифы и AI-Agent

11.1. Функция AI-Agent доступна ТОЛЬКО на тарифе Pro.

11.2. Лимит: 5 активных переговоров в месяц для тарифа Pro.

11.3. Дополнительные переговоры сверх лимита — оплачиваются отдельно (цена указана на странице /pricing).

11.4. Исполнитель вправе изменять лимиты с уведомлением за 7 дней (через Сервис).